AVISO DE PRIVACIDADE 

 

O Andorinha Supermercado Ltda, inscrito no CNPJ sob o nº 44.480.747/0001-60 é responsável  por operacionalizar os sites https://institucional.andorinhaonline.com.br,  www.andorinhaonline.com.br , Wi-Fi e WhatsApp da loja, e o aplicativo Amigo Cliente: https://onelink.to/nbsjz5. 

 

Para prestar esses serviços, em diversas situações, o Andorinha precisa realizar o tratamento de dados pessoais de seus clientes. 

 

Assim, neste aviso de privacidade você encontrará informações sobre como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os seus Dados Pessoais. 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

 

  1. Coleta e finalidade de uso dos Dados Pessoais: 

O tipo de coleta e tratamento dependerá da interação que você tem com nossos Serviços. Para ficar claro identificamos abaixo as hipóteses de coleta e tratamento de dados: 

Finalidade   Dados Coletados  Base Legal para Tratamento 
Ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade do site/aplicativo ao desktop/mobile, entre outras funções.  1. Dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. 2. Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, tipo e velocidade da conexão.  Legítimo Interesse e Obrigação Legal 
Entender seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado, para melhorar sua experiência como usuário. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados.  Dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.  Legítimo Interesse 
Direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências.  Telefone celular e e-mail  Consentimento 
Processamento de compras, devolução e troca de produtos, realização de parcelamentos, realização de entregas via delivery, inscrição em programas de fidelidade, emissão de nota fiscal, entre outros.  1.Informações de cartão de crédito e débito. 2.Dados de Cadastro (formulários): e-mail, CPF, nome, telefone, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado); 3. captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV).  Consentimento, Execução de Contrato, Obrigação Legal e Legítimo Interesse 
Programa de Fidelidade  1. Dados de Cadastro (formulários): e-mail, nome, telefone, CPF, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado).2. Dados de Consumo: histórico de consumo e análise de preferências.  Execução de Contrato e Consentimento 
Pedidos de devolução, trocas, direcionar reclamações e solicitações do cliente, entre outros.  Dados de cadastro: e-mail, nome, telefone e outras informações (a depender do serviço contratado).  Legítimo Interesse 
Monitoramento das vendas do e-commerce para prevenção de fraude nas vendas eletrônicas.  Dados de Pagamento: CPF, informações de cartão de crédito e débito.  Legítimo Interesse 
Segurança física e lógica dos ambientes das lojas.  CFTV: captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV).  Legítimo Interesse 
Cartão Andorinha – avaliar a possibilidade de crédito de clientes para oferecimento do produto e emissão do cartão, quando solicitado  1. Dados de Cadastro: Nome, CPF, endereço, e-mail e telefone. 2. histórico de consumo.  Legítimo Interesse e Execução de contrato 
Atendimento de reclamações, sugestões ou elogios na Central de Atendimento do Andorinha  Nesse processo, os dados coletados por nós variam caso o consumidor já seja cadastrado em nossos sistemas – caso em que é solicitado o CPF – ou se ele está fazendo um novo contato. Nesta última hipótese, os dados tratados, em regra, são: nome completo, CPF, endereço, apelido, país, telefones (fixo e celular) e e-mail.  Legítimo Interesse 
Registro de reclamação de forma indireta (Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui).  Nesses casos, o Consumidor envia seus dados a estas entidades e, posteriormente, e nós somos informados da existência de uma nova demanda. Também nesse caso os dados coletados pelos terceiros variam, mas incluem, conforme informado por nós, nome completo, CPF, endereço, apelido, país, telefones (fixo e celular) e e-mail.  Legítimo Interesse 
Monitoramento de imprensa e redes sociais: responder as demandas de clientes recebidas pela imprensa/veículos de mídia ou pelas redes sociais.  Varia de acordo com a manifestação do cliente.  Legítimo Interesse 

 

  1. Armazenamento e compartilhamento dos Dados Pessoais: 

Todos os dados coletados são armazenados em ambiente seguro e utilizados somente nos limites estritamente necessários.  

O Andorinha Supermercado se compromete a cuidar e zelar pelas suas informações pessoais.  

Para o tratamento acima indicado os dados poderão ser compartilhados com terceiros, como fornecedores, parceiros comerciais e prestadores de serviços, sendo:  

Fornecedores: Empresas que fornecem produtos ao nosso supermercado para que possamos oferecer uma variedade de itens aos nossos clientes. Por exemplo, fabricantes de alimentos e bebidas; 

Parceiros Comerciais: Empresas com as quais colaboramos para oferecer promoções ou programas de fidelidade. Por exemplo, empresa que oferece cartão de crédito vinculado ao nosso supermercado. 

Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação de nossos serviços. Isso inclui, por exemplo: 

  • Serviços de entrega, que precisam do seu endereço para entregar suas compras. 
  • Processadores de pagamento, que usam suas informações de pagamento para concluir transações. 
  • Provedores de TI, que ajudam a gerenciar nossos sistemas de tecnologia e bancos de dados. 

O Andorinha Supermercado, ainda poderá compartilhar seus Dados Pessoais com: 

Autoridades Legais: Podemos compartilhar suas informações quando necessário por lei ou para proteger nossos direitos e segurança, bem como os direitos e segurança dos nossos clientes e do público. 

Auditorias internas e externas: Empresas ou profissionais independentes que realizam auditorias para garantir que estamos em conformidade com regulamentos e práticas de boa governança. Eles podem precisar acessar suas informações para verificar nossos processos e sistemas.  

Plataformas de Mídias Sociais: Podemos compartilhar informações com plataformas de mídias sociais para melhorar a eficácia de nossas campanhas de marketing e publicidade. Isso inclui, por exemplo, divulgar promoções, novidades e engajar com nossos clientes através dessas plataformas. Esses compartilhamentos ocorrem apenas de acordo com os termos de uso e políticas de privacidade das próprias plataformas de mídias sociais. 

Sendo certo que, na medida do possível, sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores, parceiros comerciais e prestadores de serviços, firmando com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares. 

Ainda, se um juiz ou uma autoridade com competência legal exigir que o Andorinha compartilhe certos Dados, cumpriremos a determinação legal. 

Por fim, você é proprietário dos seus dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de usuário. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

 

  1. Proteção de Menores de 18 (dezoito) anos. 

Nossos sites e serviços não se destinam a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se descobrirmos que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 18 (dezoito) anos sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para deletar essas informações o mais rápido possível. Se você acredita que possamos ter informações de uma criança menor de 18 (dezoito) anos, por favor, entre em contato conosco usando as informações fornecidas na seção de “Contato” acima. 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

 

  1. Conservação e Eliminação de Dados: 

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, inclusive para o cumprimento de obrigações legais, fiscais, contratuais ou contábeis.  

  • Conservação de Dados: Os períodos de retenção podem variar dependendo do tipo de dado e da finalidade para a qual foi coletado. Por exemplo: 
  • Informações de contato e histórico de compras: enquanto você for um cliente ativo e por um período razoável após. 
  • Informações de pagamento: de acordo com as obrigações legais e normativas aplicáveis. 
  • Dados utilizados para fins de marketing: até que você opte por não mais receber tais comunicações. 
  • Eliminação de Dados: Quando suas informações pessoais não forem mais necessárias, nós as destruiremos de forma segura ou as tornaremos anônimas, de modo a impedir a identificação. 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

 

  1. Alterações à Política de Privacidade: 

As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, sem aviso prévio, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que acessar o site. 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

 

  1. Fale com o Andorinha Supermercados: 

Para mais informações sobre períodos específicos de retenção e eliminação de dados, ou para exercer seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, ou ainda, se você entender que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados, ou, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco.  

 

Nós temos um encarregado (Data Protection Officer) que está à disposição nos seguintes canais de contato: 

 

DPO: Dra. Vanessa Carla Genaro Fernandes

Canal de atendimento: andorinha.dpo@andorinhahiper.com.br

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

  1. Considerações Finais: 

Agradecemos por confiar no Andorinha Supermercado e por ler nossa política de privacidade.  

Levamos a proteção das suas informações muito a sério e estamos sempre prontos para melhorar nossas práticas de privacidade e segurança de dados.  

Se tiver qualquer dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contactar.  

Juntos, podemos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos! 

  

Atualizado em 01/2025 

 

Ato Formal de Nomeação DPO